“Cuando el fracaso no es una opción se termina con una innovación segura e incremental, sin avances radicales o innovaciones disruptivas”
Salim Ismail
Durante los últimos cuatro años estuve dedicado a estudiar muchos emprendimientos (startups) latinoamericanos y he quedado sorprendido del nivel de “management” tan avanzado que tienen varios de ellos.
Me refiero a los emprendimientos de base tecnológica que están escalando y con potencial de convertirse en unicornios o empresas regionales como Cornershop, Rappi, Algramo, Huli Health, 1doc3, Rayo, SimpleRoute, Homely, entre muchas otras. Estas empresas tienen fundadores con una formación totalmente diferente a los que hemos trabajado en empresas multinacionales que nacieron en el siglo XX.
Todas estas empresas suman una serie de características que confirman porque están creciendo exponencialmente versus las empresas tradicionales. Estas características redefinen todos los paradigmas de administración de cualquier industria.
Quiero resumir brevemente mis aprendizajes basados en el libro Organizaciones Exponenciales de
porque creo que su análisis es claro respecto a las características de las empresas exitosas de la 4ta Revolución Industrial.
Salim Ismail define una Organización Exponencial (ExO) como una organización cuyo impacto es desproporcionadamente grande -al menos diez veces superior- al compararla con sus iguales, gracias al uso de nuevas técnicas organizativas que se sirven de las tecnologías aceleradas.
Estos grupos persiguen lo que Salim define como Propósito de Transformación Masivo, que en resumen quiere decir que piensan en GRANDE más allá de una misión y una visión, tienen como propósito transformar el mundo desde su propuesta de valor y redefinir las reglas de la industria donde compiten.
Las organizaciones ExO (Exponential Organizations) tienen 10 atributos o características que son consistentes y las hacen únicas versus el resto. Estos atributos se dividen en 5 externos y 5 internos.
Los atributos externos consisten en: Talento por demanda, Comunidad y Entorno, Algoritmos, Activos Externos, Compromiso. Estas características se podrían ejecutar como parte de un plan estratégico para que las empresas tradicionales empiecen a ganar velocidad y puedan tener acceso a recursos ilimitados sin poner en riesgo la rentabilidad.
En el caso de los atributos internos tienen que ver con procesos de las empresas que son totalmente diferentes a las empresas tradicionales como: Enfoque a las Interfaces de Usuarios (UX, UI), Cuadros de mandos digitales, Experimentación, Autonomía y Social.
Hago un paréntesis aquí porque quiero mencionar que es muy difícil encontrar a nivel global una empresa que cumpla con todos los atributos, pero si podemos identificar organizaciones que sumen de 3 a 5 atributos que son parte de su ventaja competitiva. Ahora bien, hay atributos que son consistentes en varias ExO de América Latina dentro de ellos Comunidad y Entorno, Interfaces, Experimentación y Algoritmos.
Comunidad y Entorno
Las empresas medianas en proceso de escalamiento (scaleups) como Cornershop, Rappi, 1doc3, Huli Health, están catapultando sus modelos de negocio basados en la Comunidad y Entorno, esto hace que sus recursos puedan verse como infinitos porque cada usuario o cliente también puede convertirse en un potencial componente de sus servicios.
En los modelos de negocio creados por comunidades el reclutamiento se da de forma natural sin embargo la rotación es alta como por ejemplo Uber donde su mayor pérdida está en los incentivos para mantenimiento de conductores.
Interfaces
Otro atributo fascinante es la visión del diseño enfocado en el Usuario y las interfaces buscando la mejor forma de entendimiento entre la tecnología, las necesidades del cliente y la rentabilidad. Conforme el negocio crece también su complejidad, lo que hace necesario que las Interfaces sean constantemente mejoradas para eliminar esos “bugs” que puedan poner en riesgo la experiencia del cliente y la operatividad del negocio.
Experimentación
Algo que me encanta de la mentalidad del Emprendedor ExO es que vive en constante experimentación, con esto quiero decir que todos los días está trabajando en aprender y experimentar cosas nuevas para mejorar su Propuesta de Valor y acelerar su crecimiento gracias a la curiosidad, esto es una constante en Scaleups que he tenido la oportunidad de entrevistar y para ser honestos ese nivel de libertad genera enviada positiva. La experimentación no solo debe ser un proceso formal en una Organización, sino que debe ser una constante del Management 4.0.
Las metodologías ágiles como Lean Startup, Design Sprint o Scrum todas son grandes metodologías que pueden ayudar a las empresas tradicionales a aumentar la experimentación en sus proyectos, Sin embargo, es importante considerar que la experimentación debe ser un proceso de management al igual que cualquier otro proceso.
Algoritmos
Conforme avanza la 4ta Revolución Industrial la necesidad de automatización es una realidad en la mayoría de las empresas tradicionales, lo interesante es que para las ExO los algoritmos son parte de su operación normal pues permite que la tecnología pueda realizar actividades que generan ineficiencia en recursos y tiempo como un proceso contable, generación de prospectos o una proyección de ventas pero también que pueden ser inclusive la propuesta de valor de la empresa como por ejemplo un diagnóstico médico, definición de rutas de transporte hasta cosas tan avanzadas como un diagnóstico de cáncer o los automóviles autónomos.
Los algoritmos son la base de muchas tendencias exponenciales como Internet de las Cosas (sensores), Analítica Avanzada, Realidad Aumentada y Virtual, etc. De hecho, muchos afirman que son la base de esta Revolución Industrial como fue la Máquina de Vapor o el Ferrocarril en su momento. La administración de negocios basada en datos será vital como parte de la ventaja competitiva en las próximas décadas.
Hoy día podríamos decir que las ExO son todavía empresas en proceso de crecimiento en América Latina, pero a pesar de ello nos pueden dar grandes aprendizajes desde definir un verdadero propósito hasta el uso de las tecnologías disruptivas. Lo que es importante para mí es dejar claro que los atributos son perfectamente ejecutables en empresas tradicionales con el fin de poder competir en esta nueva era.
Latinoamérica tiene un gran potencial de crecimiento si todas las empresas aceptamos que tenemos que redefinir muchos aspectos de nuestra Propuesta de Valor para poder sobrevivir en esta etapa de la globalización de híper competitividad.
Si necesitas innovar puedes escribir a hola@necesitoinnovar.com o visita www.necesitoinnovar.com.
